Zkontrolujte, zda se po dokončení objednávky aktivuje mapa s místy vyzvednutí.
Nejprve zkontrolujte, zda zákazník jen zapomněl, nebo zda se widget nespouští a on to nemohl udělat.
Můžete zkontrolovat, zda je widget spouštěn:
Kontroluji, zda si zákazníci po tomto nákupu mohli při objednávání vybrat místo vyzvednutí.
Vytvoření identické objednávky
Přejděte do detailů objednávky v Shopify a klikněte na Další akce -> Zobrazit stránku stavu objednávky v levém rohu
Zapněte si e-mailové připomenutí v aplikaci Zásilkovna (Packeta).
To je spíše prevence pro dalšího zapomnětlivého zákazníka.
E-mailová připomínka je odeslána 15 až 75 minut poté, co zákazník dokončí objednávku.
Přejděte do aplikace Zásilkovna (Packeta) a klikněte na Nastavení .
Přejděte dolů k Připomenutí e-mailem nastavení.
Vložte vlastní text do e-mailové připomínky nebo ponechte výchozí.
Pošlete si náhled e-mailem.
Zaškrtněte políčko Odeslat automatické e-mailové připomenutí a Uložit vaše změny .
Doporučujeme nechat Digismoothie adresa odesílatele nezměněno, aby se e-mailové připomenutí nedostalo do složek s nevyžádanou poštou vašich zákazníků.
Pro adresa pro odpověď , použijte e-mailovou adresu, kterou aktivně používáte pro komunikaci se zákazníky (např. adresu vaší zákaznické podpory).
Vyplňte místo vyzvednutí sami
Pokud jste se zákazníkem již byli v kontaktu, nebo například napsal název místa vyzvednutí do poznámky, nebo mu chcete pouze vybrat cílové místo vyzvednutí, stačí přejít na stránku stavu objednávky v administraci Shopify.
Jděte na Podrobnosti objednávky v administraci Shopify
Klikněte na Další akce a Vyberte místo vyzvednutí.
V tomto okamžiku by se měla spustit mapa s místy vyzvednutí a vy můžete pro zákazníka vybrat jedno:
Odešlete zákazníkovi vlastní zprávu
Zákazníka můžete také kontaktovat zasláním vlastního e-mailu, telefonicky nebo následnou SMS zprávou. To je skvělá příležitost k navázání vztahu s nimi.
Jednoduše vložte odkaz na stránku se stavem objednávky do svého e-mailu nebo SMS. Když zákazník klikne na odkaz, může si vybrat místo vyzvednutí. Jedná se o stejný odkaz, který je uveden v e-mailu s potvrzením objednávky. Odkaz můžete také získat podle kroků v předchozím odstavci – místo kliknutí na Vybrat místo vyzvednutí klikněte na Stránka stavu objednávky a zkopírujte její URL adresu.
Pokud zákazník k otevření odkazu použije zcela jiné zařízení , možná budou muset před zobrazením podrobností objednávky vyplnit číslo objednávky a svou e-mailovou adresu.
Související články
Máte nějaké otázky? Jsme tu, abychom vám pomohli!
Neváhejte nám napsat e-mail na adresu [email protected] nebo použijte chat v aplikaci a náš tým podpory vám rád pomůže.