Zkontrolujte, zda se mapa s místy vyzvednutí spouští po dokončení objednávky
Nejprve zkontrolujte, zda zákazník jen zapomněl, nebo se widget nespustil a nemohl to udělat.
Můžete zkontrolovat, zda se widget spouští:
Zkontrolovat, zda si zákazníci po tomto mohli při objednávce vybrat místo vyzvednutí
Vytvoření identické objednávky
Přejít do detailu objednávky v aplikaci Shopify a kliknout na "Další akce" ->. "Zobrazit stránku se stavem objednávky" v levém rohu
Vyplňte místo vyzvednutí sami
Pokud jste již byli se zákazníkem v kontaktu, nebo například napsal název místa vyzvednutí do sekce poznámka, nebo za něj jen chcete vybrat cílové místo vyzvednutí, stačí přejít na stránku se stavem objednávky této objednávky přes administraci Shopify.
Přejděte do detailu objednávky v administraci Shopify
Klikněte na "Další akce"
Klikněte na "Zobrazit stránku se stavem objednávky"
V tomto okamžiku by se měla spustit mapa s místy vyzvednutí a vy můžete pro zákazníka vybrat jedno z nich
Pošlete zákazníkovi vlastní zprávu
Můžete mu také napsat vlastní e-mail nebo mu zavolat a následně poslat SMS, což může být vhodný čas pro budování vztahu s ním.
Stačí, když do SMS nebo e-mailu zahrnete odkaz na stránku se stavem objednávky, a jakmile na něj klikne, může si vybrat místo vyzvednutí. Jedná se o stejný odkaz, který je v e-mailu s potvrzením objednávky, nebo jej můžete získat podle postupu z předchozího odstavce a zkopírováním adresy URL stránky se stavem objednávky.
Pokud zákazník používá k otevření odkazu úplně jiné zařízení, možná bude muset vyplnit číslo objednávky a svou e-mailovou adresu, než přejde na podrobnosti své objednávky.
Zapnutí e-mailové upomínky v aplikaci Zásilkovna (Packeta)
Jedná se spíše o prevenci pro příštího zapomnětlivého zákazníka.
E-mailová upomínka se odesílá 15 až 75 minut po dokončení objednávky zákazníkem.
Přejděte do aplikace Zásilkovna (Packeta) a klikněte na "Nastavení".
Přejděte dolů na "Nastavení e-mailové upomínky odběrného místa"
Do e-mailové upomínky vložte vlastní text, nebo ponechte výchozí
Odeslání náhledu e-mailu sobě
Zaškrtněte políčko s "Odesílat automatickou e-mailovou upomínku".