Last Upsell utilizza l'API Edit Order per aggiungere prodotti/servizi upsell agli ordini esistenti dopo l'acquisto. Ciò significa che non crea un nuovo ordine, ma modifica l'ordine effettuato dal cliente aggiungendovi articoli di upsell (nel caso in cui il cliente decida di acquistarli).
Tuttavia, ci sono alcuni casi in cui Shopify non consente di modificare l'ordine esistente, il che significa che non è possibile aggiungere altri articoli dopo che l'ordine è stato effettuato. Per questo motivo, il pop-up Last Upsell non appare nemmeno nella pagina di ringraziamento (per non confondere i clienti che non possono aggiungere upsell ai loro ordini, il pop-up non appare affatto). Di seguito un elenco di questi casi:
L'ordine è già stato evaso
Il cliente ha selezionato la consegna locale per la spedizione
L'ordine contiene solo prodotti digitali che non necessitano di spedizione
L'ordine è stato effettuato in una valuta diversa da quella predefinita (multivaluta)
L'ordine è già stato evaso
Gli ordini non possono più essere modificati (non è possibile aggiungere altri articoli agli ordini) dopo che sono stati evasi. È possibile verificare lo stato di evasione dell'ordine accedendo a Amministrazione di Shopify > Ordini e controllando lo stato nella colonna Stato di evasione.
Nell'amministrazione di Shopify, è possibile impostare l'evasione automatica degli ordini, il che comporta l'impossibilità di modificare tali ordini dopo l'acquisto di Last Upsell. Per disattivare questa impostazione, andare su:
Amministrazione di Shopify > Impostazioni > Cassa
Scorrere fino alla sezione Elaborazione dell'ordine e selezionare l'opzione Non evadere automaticamente nessuna voce dell'ordine.
Fare clic sul pulsante Salva
Il cliente ha selezionato la consegna locale per la spedizione
Purtroppo, per qualche motivo, Shopify non consente di modificare gli ordini che hanno la consegna locale come metodo di spedizione.
Per ulteriori informazioni, consultare il Centro assistenza di Shopify.
L'ordine contiene solo prodotti digitali che non necessitano di spedizione
Nel caso in cui un ordine effettuato dal cliente non contenga prodotti fisici, non è possibile aggiungere altri articoli all'ordine. Pertanto, il pop-up con i prodotti upsell non verrà visualizzato in questa occasione.
Ordine effettuato in una valuta diversa da quella predefinita (multivaluta)
Shopify non consente di modificare gli ordini effettuati in una valuta diversa da quella del negozio.
Maggiori informazioni in merito sono disponibili nel Centro assistenza Shopify.
Se l'applicazione non riesce a riconoscere uno dei quattro casi sopra citati e viene visualizzato il seguente errore, non esitate a contattarci utilizzando l'icona della chat in basso a destra di questa pagina o all'indirizzo [email protected].
