Cela arrive : vous consultez une collection, vous voyez un produit épuisé encore proche du haut, et vous vous demandez si Nada fonctionne bien. Dans presque tous les cas, c'est le cas. Voici comment identifier ce qui se passe, dans l'ordre à vérifier.
1. Le délai nécessaire s'est-il écoulé ?
Nada ne retrie ni ne remasque instantanément. Pour éviter de surcharger votre boutique avec des réorganisations constantes, l'application attend un peu entre chaque exécution, et ce délai s'allonge à mesure que votre collection grandit.
Taille de la collection - Délai avant le prochain tri
Moins de 100 produits - Environ 30 minutes
100 à 499 produits - Environ 45 minutes
500 à 1 999 produits - Environ 90 minutes
2 000 à 9 999 produits - Environ 3 heures
10 000 à 99 999 produits - Jusqu'à 24 heures
100 000+ produits - Pas de retri automatique
Si votre produit épuisé a atteint zéro stock récemment, la solution la plus simple est d'attendre. Le tri finit par se rattraper de lui-même.
Pour le masquage, la toute première fois que vous activez la fonctionnalité, l'analyse de tout votre catalogue peut prendre jusqu'à une heure pour les grandes boutiques. Les masquages suivants sont plus rapides, mais restent tout de même non instantanés : les limites de l'API Shopify déterminent la vitesse à laquelle nous pouvons agir.
2. Le produit est-il vraiment à zéro stock ?
C'est la cause la plus fréquente, de loin. Un produit peut sembler épuisé au premier coup d'œil, alors qu'il a en réalité du stock quelque part que Nada prend en compte. Ouvrez le produit dans l'administration Shopify et vérifiez :
Toutes les variantes : Nada considère un produit comme disponible si au moins une variante a du stock. Si une seule variante épuisée tire vers le bas un produit dont les autres variantes sont en stock, le produit entier conserve sa position.
Si vous avez besoin d'un masquage ou d'un tri au niveau de la variante, nous proposons une fonctionnalité bêta pour cela. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les nouvelles installations comptant jusqu'à 500 produits publiés, et peut être activée directement dans Paramètres. Pour les autres boutiques, la fonctionnalité est disponible sur demande : contactez-nous via le chat intégré à l'application et nous l'activerons pour vous.
Tous les emplacements : Nada examine le stock de chaque emplacement pour lequel "Traiter les commandes en ligne" est coché (administration Shopify → Paramètres → Emplacements). Si ne serait-ce qu'un seul de ces emplacements affiche du stock, le produit est considéré comme disponible. Pour restreindre cela, décochez "Traiter les commandes en ligne" pour les emplacements que vous ne voulez pas voir pris en compte par Nada.
"Continuer à vendre en cas de rupture de stock" : les produits pour lesquels ce paramètre est coché peuvent être commandés même à zéro stock, Nada les considère donc par défaut comme disponibles. Si vous souhaitez que les produits en précommande ou en commande différée soient traités comme épuisés, rendez-vous dans les Paramètres de Nada et activez Trier les produits pouvant être commandés en rupture de stock.
3. Le tri est-il bien activé pour cette collection ?
Ouvrez la page Trier les collections dans Nada et repérez la collection concernée. La bascule Tri automatique à côté doit être verte. Si elle est désactivée, ou si vous venez de créer la collection, Nada ne la gère pas encore.
Si vous souhaitez que les nouvelles collections soient automatiquement triées dès leur création, rendez-vous dans Paramètres et activez Trier automatiquement les nouvelles collections créées.
Autre point à vérifier : ouvrez la collection dans l'administration Shopify et regardez le type de tri en haut de page. S'il affiche autre chose que "Manuellement", le tri automatique de Nada ne s'exécute plus dessus : Shopify nous réinitialise lorsque le type de tri est modifié. Remettez-le sur Manuellement (ou réactivez la bascule Tri automatique dans Nada) et nous reprendrons la gestion à partir de là.
4. Le produit est-il étiqueté nada-ignore ?
L'étiquette nada-ignore indique à Nada d'ignorer entièrement un produit : ni tri, ni masquage. Si un produit porte cette étiquette, il restera exactement à sa place quel que soit son niveau de stock. Ouvrez le produit dans l'administration Shopify et vérifiez le champ Étiquettes. Retirez l'étiquette si elle ne devait pas s'y trouver.
5. Le produit est-il masqué mais toujours visible quelque part d'inattendu ?
Si vous avez activé le masquage et que le produit est bien dépublié de votre boutique en ligne mais apparaît encore ailleurs, Google Shopping, Facebook, Instagram, votre POS, c'est normal. Nada ne gère que le canal de vente Boutique en ligne. Les autres canaux conservent leur propre statut de publication, que Nada ne touche pas. De nombreux marchands utilisent Shopify Flow pour étendre ce comportement aux autres canaux.
Vous pouvez confirmer qu'un produit est masqué par Nada de deux façons :
Ouvrez-le dans l'administration Shopify et vérifiez le panneau "Canaux de vente et applications" : Boutique en ligne devrait être absent ou marqué "Non publié".
Recherchez l'étiquette nada-hidden dans le champ Étiquettes du produit. Nous l'ajoutons à chaque produit que nous masquons.
6. Toujours bloqué ?
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et qu'un produit semble réellement bloqué, contactez-nous. Nous pouvons déclencher manuellement un retri ou une nouvelle analyse de notre côté. Contactez-nous via le chat intégré à l'application, et indiquez le nom de la collection ou du produit afin que nous puissions examiner directement le cas.