Il arrive que les cadeaux ne fonctionnent pas ou ne soient pas ajoutés aux détails de votre commande. Voici les raisons possibles :
Dates de début et de fin de l'offre :
Si vous utilisez la fonction de date de début et de fin de l'application, assurez-vous que les dates sont à jour et correctement configurées, sinon Gift Box risque de ne pas afficher les offres.
Boutons Buy it now :
Gift Box n'est pas non plus compatible avec ces boutons car Shopify a conçu le bouton buy it now pour permettre aux clients de passer directement à la caisse avec un seul produit et rien d'autre, de sorte qu'il n'est techniquement pas possible pour Gift Box d'ajouter le cadeau.
Nous vous conseillons de désactiver cette fonctionnalité afin que le Gift Box fonctionne correctement dans votre boutique.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les cadeaux qui ne sont pas ajoutés aux détails de votre commande après avoir examiné les raisons possibles ci-dessus, veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
D'autres raisons possibles peuvent être liées à :
Conflits avec une autre application tierce :
Parfois, il peut y avoir un conflit avec une autre application tierce ou un script dans votre thème. Nous rechercherons quel script est à l'origine du conflit et nous vous consulterons à ce sujet. Souvent, les scripts ne sont que des restes d'une application qui n'est plus installée et qui peut être supprimée en toute sécurité.
Vos clients passent à la caisse avant que l'application ne soit chargée :
Si l'application ne se charge pas assez rapidement et que le client passe à la caisse avant que l'application ne soit chargée, il se peut que les cadeaux ne soient pas ajoutés à la commande à temps. Il existe toutefois des moyens d'accélérer le chargement de l'application. Découvrez comment faire dans cet article : Comment accélérer le chargement de l'application ?
Le panier AJAX n'est pas reconnu par notre application :
Si vous utilisez un panier AJAX (mini-slide-in, tiroir) dans votre boutique, il est possible qu'il ne soit pas reconnu par l'application. Nous pouvons généralement résoudre ce problème très rapidement. N'hésitez donc pas à nous contacter.