Lorsque vous activez une offre cadeau, Giftbox crée un produit Ghost — un produit caché pour le cadeau gratuit. Comme il s’agit d’un produit nouvellement créé, il peut, dans certains cas, ne pas être automatiquement attribué à vos profils de livraison personnalisés existants, ce qui peut entraîner une erreur de livraison lors du paiement.
« Ce produit n’est pas disponible pour une livraison dans votre région. »
« Livraison non disponible »
Ajouter le produit Ghost à un profil de livraison
La solution la plus courante consiste à attribuer le produit Ghost au même profil de livraison que celui utilisé pour vos autres produits.
Accédez à Paramètres → Expédition et livraison dans votre interface administrateur Shopify
Recherchez le produit Ghost
Ouvrez votre profil de livraison et localisez le produit Giftbox Ghost
Ajoutez-le au profil de livraison qui couvre déjà vos autres produits
Enregistrez et testez le paiement
⚠️ Le produit Ghost est créé uniquement lors de la première activation d’une offre cadeau. Si vous désactivez puis réactivez l’offre, un nouveau produit Ghost est généré — vous devrez alors l’ajouter à nouveau au profil de livraison.
Toujours pas résolu ? Vérifiez l’emplacement du stock
Si les frais de livraison ne sont toujours pas disponibles après la mise à jour du profil, le produit Ghost peut être attribué à un emplacement de stock différent.
Mettre à jour l’emplacement :
Recherchez le produit Ghost dans Shopify (Produits)
Ouvrez le produit et faites défiler jusqu’à la section Inventaire
Mettez à jour l’emplacement du stock pour qu’il corresponde à celui utilisé par votre boutique
Enregistrez et testez à nouveau le paiement
🔄 Comme pour les profils de livraison, vous devrez peut-être répéter cette étape chaque fois que vous réactivez une offre cadeau.
✓ Une fois le profil de livraison et l’emplacement correctement configurés, le problème devrait être résolu.