Suele pasar: revisas una colección, ves un producto agotado que aún aparece en los primeros puestos y te preguntas si Nada está funcionando. En casi todos los casos, sí. Aquí te explicamos cómo averiguar qué ocurre, en el orden en que debes comprobarlo.
1. ¿Ha transcurrido suficiente tiempo?
Nada no reordena ni oculta los elementos al instante. Para evitar sobrecargar tu tienda con constantes cambios de orden, la aplicación espera un poco entre ejecuciones, y este tiempo de espera aumenta a medida que crece tu colección.
Tamaño de la colección | Espera antes del siguiente reorganización |
Menos de 100 productos | Alrededor de 30 minutos |
100 – 499 productos | Alrededor de 45 minutos |
500 – 1,999 productos | Alrededor de 90 minutos |
2,000 – 9,999 productos | Alrededor de 3 horas |
10,000 – 99,999 productos | Hasta 24 horas |
100,000+ productos | No reorganizada automaticamente |
Si tu producto agotado se quedó sin existencias recientemente, la solución más sencilla es simplemente esperar. El sistema se reorganiza solo.
Para ocultar productos, la primera vez que actives la función, el escaneo de todo tu catálogo puede tardar hasta una hora en tiendas grandes. Los siguientes intentos son más rápidos, pero aún no son instantáneos, ya que la API de Shopify limita la velocidad de respuesta.
2. ¿Realmente el producto no tiene existencias?
Esta es la causa más común. Un producto parece agotado a simple vista, pero en realidad tiene existencias en algún lugar al que nadie presta atención. Abre el producto en el panel de administración de Shopify y comprueba:
Todas las variantes: Nada considera que un producto está en stock si alguna de sus variantes tiene existencias. Si una variante agotada perjudica a un producto con otras variantes en stock, el producto completo mantiene su posición.
Si necesitas ocultar o clasificar variantes, tenemos una función beta disponible. Esta función está disponible actualmente para nuevas instalaciones con hasta 500 productos publicados y se puede activar directamente en Ajustes. Para otras tiendas, la función está disponible bajo petición; contáctanos a través del chat de la app y la activaremos.
Todas las ubicaciones: Nada revisa el stock en todas las ubicaciones que tengan marcada la opción "Gestionar pedidos online" (Administración de Shopify → Ajustes → Ubicaciones). Si al menos una de esas ubicaciones muestra stock, el producto se considera disponible. Para limitar la búsqueda, desactive la opción "Gestionar pedidos online" en las ubicaciones que no desea que Nada tenga en cuenta.
"Seguir vendiendo aunque no haya existencias" : los productos con esta opción marcada se pueden pedir incluso cuando no haya existencias, por lo que, por defecto, Nada los considera disponibles. Si prefieres que los productos en preventa o con entrega diferida se consideren agotados, ve a la configuración de Nada y activa la opción "Ordenar productos que se pueden pedir aunque no haya existencias".
3. ¿Está activada la opción de ordenar para esta colección?
Abre la página de colecciones de clasificación en Nada y busca la colección en cuestión. El interruptor de clasificación automática que aparece junto a ella debe estar en verde. Si está desactivado, o si creaste la colección recientemente, Nada aún no la está gestionando.
Si desea que las nuevas colecciones se ordenen automáticamente desde el momento en que se crean, diríjase a Configuración y active la opción Ordenar automáticamente las colecciones recién creadas .
Otro detalle importante: abre la colección en el panel de administración de Shopify y fíjate en el tipo de ordenación que aparece en la parte superior. Si no aparece "Manualmente", significa que la ordenación automática de Nada ya no está activa. Shopify reinicia la configuración cuando se cambia el tipo de ordenación. Vuelve a seleccionar "Manualmente" (o activa de nuevo la ordenación automática en Nada) y continuaremos desde ahí.
4. ¿El producto está etiquetado con nada-ignore?
La etiqueta de nada-ignore le indica a Nada que omita un producto por completo, sin ordenarlo ni ocultarlo. Si un producto tiene esta etiqueta, permanecerá en su lugar independientemente del nivel de stock. Abre el producto en el panel de administración de Shopify y revisa el campo Etiquetas. Elimina la etiqueta si no querías que estuviera ahí.
5. ¿El producto está oculto pero aun así se muestra en algún lugar inesperado?
Si has habilitado la opción de ocultar y el producto realmente no está publicado en tu tienda online, pero sigue apareciendo en otros canales (Google Shopping, Facebook, Instagram, tu punto de venta), significa que funciona según lo previsto. Nada solo gestiona el canal de ventas de la tienda online . Los demás canales conservan su propio estado de publicación, que Nada no modifica. Muchos comerciantes utilizan Shopify Flow para extender esta funcionalidad a otros canales.
Puedes confirmar que un producto está oculto por Nada de dos maneras:
Ábrelo en el panel de administración de Shopify y comprueba el panel "Canales de venta y aplicaciones". La opción "Tienda online" debería no aparecer o estar marcada como "No publicada".
Busca la etiqueta
nada-hiddenen el campo Etiquetas del producto. La añadimos a todos los productos que ocultamos.
6. ¿Sigues atascado?
Si has revisado todo lo anterior y un producto sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros. Podemos reordenarlo o escanearlo manualmente. Escríbenos a través del chat de la app e incluye el nombre de la colección o del producto para que podamos revisarlo.