El Upgrade, también conocido como True Upsell, es un tipo de oferta en Candy Rack donde el producto que el cliente agregó originalmente a su carrito es reemplazado por una versión mejor y de mayor valor. El cliente no recibe un artículo extra; simplemente mejora lo que ya tiene.
Esto es diferente de un Add-On (cross-sell) regular, donde el producto de upsell se agrega junto al original. Con un Upgrade, solo un producto termina en el carrito: el mejor.
Ejemplo
Un cliente agrega un sérum facial de 250 ml a su carrito. Aparece el pop-up ofreciendo la versión de 500 ml a mejor precio. Si acepta, el de 250 ml se elimina y el de 500 ml ocupa su lugar.
Donde Funciona
La opción Upgrade solo está disponible para el Pop-up en la página de producto. No está disponible para el pop-up del carrito, bloques embebidos, checkout ni páginas postcompra.
Configuración
Para activar la opción Upgrade, tu oferta debe cumplir dos condiciones:
Placement: Pop-up en la página de producto.
Modo: Productos específicos (manual), no el modo IA ni el mismo producto.
Una vez cumplidas ambas condiciones, verás el checkbox True upsell (upgrade) en la configuración de la oferta. Actívalo para habilitar el comportamiento de upgrade para todos los productos de esa oferta.
How it works for the customer
Cuando el cliente hace clic en Agregar en el producto de upgrade:
El producto original es eliminado del carrito.
El producto de upgrade es agregado en su lugar.
El cliente es redirigido a la página del carrito al cerrar o continuar desde el pop-up.
Combinar upgrades y add-ons en el mismo pop-up
La opción Upgrade se aplica a todos los productos de una oferta, por lo que no es posible mezclar comportamiento de upgrade y add-on en una sola oferta. Para mostrar ambos en el mismo pop-up, crea dos ofertas separadas:
Una con True Upsell habilitado (para el producto de upgrade).
Otra con True Upsell deshabilitado (para los add-ons).
Ambas ofertas aparecerán juntas en el mismo pop-up. Para controlar el orden en que aparecen, establezca una mayor prioridad en la oferta de upgrade.
Información importante
Si dejo la opción "true upsell" desactivada, ¿el producto original permanecerá en el carrito?
Sí. Sin "true upsell", Candy Rack añade el producto adicional junto al original. El producto original solo se elimina cuando se activa explícitamente la opción "true upsell".
¿Por qué no aparece la opción "true upsell" en mi oferta?
Solo aparece cuando la oferta utiliza la ubicación de pop-up en página de producto y el modo "Productos específicos". Si utiliza el modo "Inteligencia artificial", "Colecciones específicas" o cualquier otra ubicación, la casilla de verificación no aparecerá.
El cliente no es redirigido al carrito después de la actualización. ¿Qué ocurre?
La redirección depende de su tema. La mayoría de los temas la gestionan automáticamente, pero algunos requieren un pequeño ajuste en el cajón del carrito. Póngase en contacto con el soporte técnico y le ayudaremos.
¿Tiene alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarle. No dude en utilizar el chat de la aplicación y nuestro equipo de soporte le ayudará.