¿Ya no necesitas la aplicación? Tu suscripción está gestionada por Shopify, por lo que cancelarla implica desinstalar la aplicación de tu tienda.
¿Cómo cancelar?
En tu panel de administración de Shopify, ve a Configuración → Aplicaciones y canales de venta.
Encuentra Candy Rack en la lista y haz clic en los tres puntos (...) para abrir el menú desplegable.
Haz clic en Desinstalar y confirma la desinstalación en el cuadro de diálogo de Shopify.
Listo. Shopify cancela automáticamente el cargo recurrente en el momento en que se desinstala la aplicación.
💡 ¿Estás pensando en una pausa temporal? Escríbenos por el chat antes de desinstalar. Normalmente podemos encontrar una solución para que no pierdas tu configuración.
Preguntas frecuentes
Intenté cancelar, pero me siguen cobrando. ¿Por qué?
Es una de las preguntas más frecuentes que recibimos. Shopify factura las suscripciones de aplicaciones en su propio ciclo de facturación (normalmente cada 30 días desde la fecha en que instalaste la aplicación). Si ya se estaba procesando un cargo en el momento en que desinstalaste, puede que aparezca en esa factura. Este es el comportamiento de facturación de Shopify, no un error de nuestra parte.
Si crees que te han cobrado después de desinstalar, escríbenos a [email protected] con la URL de tu tienda y la fecha del cargo, y lo resolveremos.
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días sobre tu último pago. Si tienes un plan mensual, reembolsaremos ese último cargo. Si tienes un plan anual, podemos procesar un reembolso parcial por los meses no utilizados que queden tras la fecha de desinstalación.
Para solicitar un reembolso, contáctanos directamente en [email protected] o a través del chat de la aplicación. Asegúrate de desinstalar la aplicación primero, ya que usaremos la fecha de desinstalación para calcular cualquier reembolso parcial.
¿Qué ocurre con mis datos y configuración tras la desinstalación?
Tus ofertas de upsell y la configuración de la aplicación se guardan y seguirán disponibles si decides reinstalarla más adelante. Sin embargo, los datos de clientes procesados por la aplicación se eliminan automáticamente de nuestros servidores en un plazo de 48 horas tras la desinstalación.
He cambiado de opinión. ¿Cómo puedo volver?
Simplemente reinstala Candy Rack desde la Shopify App Store. Tus ofertas y configuración anteriores deberían seguir ahí, y en la mayoría de los casos estarás en funcionamiento de nuevo en cuestión de minutos.
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o usa el chat de la aplicación, y nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte.