Prüfen Sie, ob die Karte mit den Abholpunkten nach dem Checkout ausgelöst wird
Prüfen Sie zunächst, ob der Kunde es einfach vergessen hat oder ob das Widget nicht ausgelöst wird und er es nicht tun konnte.
Sie können überprüfen, ob das Widget ausgelöst wird, indem Sie:
Prüfen Sie, ob Kunden nach diesem Kunden in der Lage waren, ihren Abholort während der Bestellung auszuwählen
Erstellen einer identischen Bestellung
Gehen Sie zu den Bestelldetails in Shopify und klicken Sie auf "More Actions" -> "View Order Status Page" in der linken Ecke
Füllen Sie den Abholpunkt selbst aus
Wenn Sie bereits mit dem Kunden in Kontakt waren, oder er z.B. den Namen des Abholpunktes in den Notizbereich geschrieben hat, oder Sie einfach den Zielabholpunkt für ihn auswählen möchten, gehen Sie einfach über den Shopify-Admin auf die Bestellstatusseite dieser Bestellung.
Gehen Sie zu den Auftragsdetails in der Shopify-Verwaltung
Klicken Sie auf "Weitere Aktionen"
Klicken Sie auf "Auftragsstatusseite anzeigen"
An diesem Punkt sollte die Karte mit den Abholpunkten ausgelöst werden und Sie können einen für den Kunden auswählen
Senden Sie eine benutzerdefinierte Nachricht an Ihren Kunden
Sie können dem Kunden auch eine benutzerdefinierte E-Mail schreiben oder ihn anrufen, gefolgt von einer SMS, was ein guter Zeitpunkt sein könnte, um eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
Fügen Sie einfach den Link zur Bestellstatus-Seite in die SMS oder E-Mail ein, und sobald der Kunde darauf klickt, kann er seinen Abholort wählen. Es ist derselbe Link wie in der Auftragsbestätigungs-E-Mail, oder Sie können ihn erhalten, indem Sie die Schritte aus dem vorherigen Absatz befolgen und die URL der Auftragsstatusseite kopieren.
Wenn der Kunde ein völlig anderes Gerät zum Öffnen des Links verwendet, muss er möglicherweise die Auftragsnummer und seine E-Mail-Adresse eingeben, bevor er zu den Auftragsdetails gelangt.
Aktivieren Sie die E-Mail-Erinnerung in der Zásilkovna (Packeta) App
Dies ist eher eine Vorbeugung für den nächsten vergesslichen Kunden.
Die E-Mail-Erinnerung wird 15 bis 75 Minuten nach Abschluss der Bestellung durch den Kunden gesendet.
Gehen Sie zur Zásilkovna (Packeta) App und klicken Sie auf "Einstellungen".
Scrollen Sie nach unten zu "Einstellungen für die Abholpunkt-E-Mail-Erinnerung"
Fügen Sie Ihren eigenen Text in die E-Mail-Erinnerung ein oder lassen Sie den Standardtext stehen
Senden Sie die E-Mail-Vorschau an sich selbst
Setzen Sie einen Haken bei "Automatische E-Mail-Erinnerung senden"