Überprüfe, ob die Karte mit den Abholpunkten nach dem Checkout ausgelöst wird
Überprüfe zunächst, ob der Kunde es einfach vergessen hat oder ob das Widget nicht ausgelöst wird und er es nicht tun konnte.
Du kannst überprüfen, ob das Widget ausgelöst wird, indem du:
Überprüfe, ob Kunden nach diesem Kunden ihren Abholort während der Bestellung auswählen konnten
Erstelle eine identische Bestellung
Gehe zu den Bestelldetails in Shopify und klicke auf "Weitere Aktionen" -> "Bestellstatus anzeigen". "Bestellungsstatusseite anzeigen" in der linken Ecke
Gib den Abholpunkt selbst ein
Wenn du bereits mit dem Kunden in Kontakt warst, oder er z.B. den Namen des Abholpunkts in den Notizbereich geschrieben hat, oder du den Abholpunkt einfach für ihn auswählen möchtest, gehst du einfach über den Shopify-Admin zur Bestellungsstatusseite dieser Bestellung.
Gehe zu den Bestelldetails in der Shopify-Verwaltung
Klicke auf "Weitere Aktionen"
Klicke auf "Bestellstatusseite anzeigen"
Jetzt sollte die Karte mit den Abholpunkten angezeigt werden und du kannst einen für den Kunden auswählen
Sende deinem Kunden eine benutzerdefinierte Nachricht
Du kannst dem Kunden auch eine benutzerdefinierte E-Mail schreiben oder ihn anrufen, gefolgt von einer SMS, was ein guter Zeitpunkt ist, um eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
Füge einfach den Link auf der Bestellstatus-Seite in die SMS oder E-Mail ein, und wenn er darauf klickt, kann er seinen Abholort wählen. Es ist derselbe Link wie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, oder du kannst ihn erhalten, indem du die Schritte aus dem vorherigen Absatz befolgst und die URL der Bestellstatus-Seite kopierst.
Wenn der Kunde ein ganz anderes Gerät zum Öffnen des Links verwendet, muss er eventuell die Bestellnummer und seine E-Mail-Adresse eingeben, bevor er zu seinen Bestelldetails gelangt.
Aktiviere die E-Mail-Erinnerung in der Zásilkovna (Packeta) App
Dies ist eher eine Vorbeugung für den nächsten vergesslichen Kunden.
Die E-Mail-Erinnerung wird 15 bis 75 Minuten, nachdem der Kunde die Bestellung abgeschlossen hat, verschickt.
Gehe zur Zásilkovna (Packeta) App und klicke auf "Einstellungen".
Scrolle nach unten zu "Einstellungen für die Abholpunkt-E-Mail-Erinnerung"
Füge deinen eigenen Text in die E-Mail-Erinnerung ein oder lass den Standardtext stehen
Sende die E-Mail-Vorschau an dich selbst
Aktiviere das Kästchen mit "Automatische E-Mail-Erinnerung senden"