Länder oder Zusteller sind in Ihrem Packeta-Konto nicht aktiviert
Melden Sie sich in Ihrem Packeta-Konto an und überprüfen Sie, ob alle Länder und Drittanbieter-Zustellpartner, die Sie anbieten möchten, aktiviert sind. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, warten Sie bitte einige Stunden, bis diese wirksam werden.
Bestellgewicht überschreitet das Packeta-Limit
💡 Packeta | Zásilkovna versendet Bestellungen an Abholstellen nur bis zu einem Gewicht von 15 kg. Wenn eine Bestellung dieses Limit überschreitet, werden keine Abholstellen angezeigt.
Sie haben zwei Möglichkeiten:
Wechseln Sie zu einer anderen Versandmethode – stellen Sie den Kunden auf Heimlieferung um und informieren Sie ihn entsprechend.
Die Sendung auf mehrere Pakete aufteilen – Shopify berechnet das Gesamtgewicht der Bestellung. Daher wird der Packeta-Abholpunkt nicht verfügbar, wenn Sie die Sendung lediglich aufteilen. Sie können jedoch dieselbe Bestellung manuell in mehrere Packeta-Pakete in der Packeta-Verwaltung aufteilen. Achten Sie dabei darauf, dass jedes Paket das Gewichtslimit von 15 kg nicht überschreitet.
In beiden Fällen müssen Sie den Kunden direkt kontaktieren, um ihn zu informieren, und – falls die Bestellung aufgeteilt wird – ihn bitten, die bevorzugte Abholstelle für jedes Paket zu bestätigen oder anzugeben.
Wir empfehlen, in Ihrem Checkout Sichtbarkeitsbedingungen einzurichten, um die Packeta-Versandmethode für Bestellungen über 15 kg automatisch auszublenden – so lässt sich das Problem von vornherein vermeiden.
Wenn keine der oben genannten Lösungen geholfen hat, kontaktieren Sie uns über den Chat – wir helfen Ihnen gerne weiter.