Důvodem, proč může být počet zákazníků v aplikaci nižší než celkový počet zákazníků zobrazený v administraci Shopify, je to, že Loyal neanalyzuje pro účely segmentace všechny objednávky, ale pouze ty, které splňují určité podmínky. Loyal importuje data pouze z těch objednávek, u kterých:
má ID zákazníka,
nebyla zrušena,
byla zaplacena, částečně zaplacena nebo částečně vrácena,
není testovací objednávka,
byla zadána během posledních deseti let od okamžiku importu/synchronizace.
Hlavním účelem je, aby byly pro analýzu brány v úvahu pouze "skutečné" objednávky od skutečných zákazníků. Z tohoto důvodu nemusí být někteří zákazníci ze služby Shopify do segmentace zahrnuti (např. zákazník, který učinil objednávku, ale nezaplatil za ni).