Pokud se vám při exportu objednávky do Packety přes API zobrazí chyba This carrier requires package size information, znamená to, že zvolený dopravce vyžaduje rozměry balíčku (šířku, výšku a hloubku) — a tyto údaje v exportu chyběly.
Proč k chybě dochází
Někteří dopravní partneři Packety | Zásilkovny (typicky externí dopravci a některé doručovací služby na adresu) vyžadují kromě hmotnosti i rozměry balíčku. Shopify v datech objednávky rozměry zásilky neposílá — exportuje pouze celkovou hmotnost. Když tedy aplikace sestavuje export a dopravce rozměry požaduje, API volání skončí touto chybou.
Řešení: Nastavte výchozí rozměry balíčku v aplikaci
Otevřete Obecné nastavení v aplikaci Packeta | Zásilkovna propojení a vyplňte průměrné rozměry krabice, ve které běžně odesíláte:
Šířka
Výška
Hloubka
Tyto hodnoty se od této chvíle budou posílat s každým API exportem a dopravci, kteří rozměry vyžadují, zásilku přijmou bez chyby. Pokud odesíláte ve více velikostech krabic, zvolte hodnoty odpovídající té, kterou používáte nejčastěji — pro drtivou většinu obchodů je to nejpraktičtější řešení.
Po uložení zkuste chybnou objednávku exportovat znovu. Export by měl projít bez chyby.
Alternativa: Export přes CSV a doplnění rozměrů v Packetě
Pokud chcete u každé objednávky zadat přesné rozměry ručně:
Problémovou objednávku vyexportujte přes Export to Zasilkovna (Packeta) — CSV místo API.
Otevřete zásilku ve svém účtu Packety v sekci Rozpracované zásilky.
Doplňte přesnou šířku, výšku a hloubku, uložte a podejte.
Štítek vytisknete v sekci Podané zásilky.
⚠️ Při CSV exportu se tracking číslo nepropíše zpět do Shopify automaticky. Pokud chcete, aby ho zákazník viděl v potvrzovacím e-mailu, musíte ho k objednávce doplnit ručně.
Pro většinu obchodů je rychlejší nastavit výchozí rozměry přímo v aplikaci — automatická synchronizace tracking čísel tím zůstane zachována. CSV cesta se hodí hlavně tehdy, když jedna konkrétní objednávka skutečně vyžaduje atypické rozměry.
Máte dotaz? Rádi pomůžeme!
Napište nám na [email protected] nebo využijte chat přímo v aplikaci.