Většina dotazů, které od obchodníků dostáváme ohledně výdejních míst, se točí kolem jedné věci: zákazník dokončil objednávku, aniž by si vybral pobočku, a obchodník ho teď musí dohánět. Dobrá zpráva — se správným nastavením běžně obchody dosahují míry výběru výdejního místa nad 90 %, a to bez jakéhokoli tlaku na zákazníka.
V tomto článku shrneme tipy, které reálně pohnou s čísly, seřazené přibližně podle dopadu.
1. Pojmenujte dopravní metodu srozumitelně (všechny plány)
Tohle je jediná změna s největším efektem — a zabere 30 sekund. V Shopify administraci → Nastavení → Doprava a doručení přejmenujte Packeta dopravu tak, aby zákazníci věděli, co je čeká:
„Packeta výdejní místa — výběr v dalším kroku"
„Packeta výdejní místa (pobočku si vyberete po platbě)"
„Packeta pickup points — selection in the next step" (pro EN obchody)
Pokud vaše šablona zobrazuje popis dopravní metody, přidejte poznámku i tam. Zákazníci, kteří v pokladně vidí „výběr v dalším kroku", se neztratí, když se jim nezobrazí mapa — vědí, že přijde, a v procesu zůstanou.
⚠️ Nepřekládejte název dopravní metody do jiných jazyků přes Shopify Markets. Aplikace páruje objednávky s logikou výdejního místa podle názvu dopravní metody. Pokud název přeložíte, aplikace ho přestane rozpoznávat a widget se nezobrazí. Buď zachovejte jeden název napříč všemi jazyky, nebo vytvořte samostatné dopravní metody pro každý trh (jednu pro každý jazyk) a každou z nich napárujte v aplikaci.
2. Přidejte blok aplikace na obě post‑platební stránky (všechny plány)
Blok aplikace Packeta musí být na obou stránkách — Děkovací i Stav objednávky:
Děkovací stránka — zobrazí se hned po platbě. Tady si pobočku vybere většina zákazníků.
Stránka Stav objednávky — sem směřuje odkaz z e‑mailové připomínky. Pokud na ní blok chybí, zákazníci, kteří na odkaz v připomínce kliknou, neuvidí nic.
Obě nastavení zaberou asi 2 minuty: Přidání bloku aplikace na Děkovací stránku a stránku Stav objednávky.
3. Zapněte automatickou e‑mailovou připomínku (všechny plány)
Pokud si zákazník zapomene vybrat výdejní místo, aplikace mu pošle připomínku s přímým odkazem zpět na stránku Stav objednávky — 15 až 75 minut po dokončení objednávky.
Zapnete ji v nastavení aplikace a můžete upravit text, pokud chcete. Připomínka psaná ve stylu vaší značky má znatelně vyšší proklikovost.
Tip: Adresu odesílatele [email protected] nechte beze změny, aby připomínky neskončily ve spamu. Jako reply‑to adresu nastavte tu, kterou opravdu sledujete (třeba vaši zákaznickou podporu).
4. Mějte připravené ruční řešení (všechny plány)
Pro malé procento zákazníků, kteří si pobočku stále nevyberou — obvykle proto, že přestali číst e‑maily — máte dvě možnosti:
Vyberte výdejní místo ručně za zákazníka přímo v detailu objednávky v Shopify, pokud jste s ním byli v kontaktu nebo vám preferovanou pobočku sdělil jinde.
Kontaktujte ho přímo s odkazem na Stav objednávky přes e‑mail nebo SMS.
5. Shopify Plus: widget před platbou
Pokud máte Shopify Plus, můžete umístit výběr výdejního místa přímo do kroku doprava v pokladně, ještě před platbou. To zvedá míru výběru ještě výš, protože zákazník nemůže pokračovat, aniž by si pobočku zvolil.
K dispozici máte i nastavení „Allow app to block checkout" („Povolit aplikaci blokovat pokladnu"). Když ho zapnete, zákazníci nemohou pokračovat k platbě, dokud si nevyberou výdejní místo — hodí se, pokud chcete zaručit 100% výběr, i když to mírně zvyšuje opuštění pokladny. Většina Plus obchodníků volí měkčí variantu (widget je zobrazený, ale neblokuje) — ta nejlépe balancuje uživatelský zážitek a výsledky.
💡 I na Plus plánu nechte blok zapnutý i na stránce Stav objednávky. Někteří zákazníci chtějí změnit výdejní místo až po dokončení objednávky. Když máte blok na obou stránkách, zvládnou to sami bez nutnosti vás kontaktovat.