Pokud se faktura nevystaví, dáme vám vědět jedním ze dvou způsobů:
pokud jste tvorbu faktury spustili ručně, chybová hláška se objeví přímo v aplikaci;
pokud probíhá automatické vytváření faktur, aplikace pošle chybové upozornění na e-mail, který máte nastavený v Obecném nastavení aplikace.
Pozor: Pokud se faktura nevystaví, přestanou fungovat i navazující funkce. Konkrétně:
automatický e-mail s fakturou se zákazníkovi neodešle;
pokud máte v Shopify potvrzovacím e-mailu vložený odkaz na fakturu, po kliknutí vrátí chybu.
Adresa příliš dlouhá (Address Too Long)
Co se stalo:
Jeden nebo více řádků fakturační adresy zákazníka přesahuje 100 znaků. S takhle dlouhou adresou nelze fakturu vystavit.
Jak to vyřešit:
Fakturační adresy v Shopify upravit nelze, takže fakturu vytvořte ručně přímo v Fakturoidu a adresu tam rozdělte na více řádků.
Chyba parsování ulice (Street Parsing Error)
Co se stalo:
Hláška „Couldn't parse street due to…" znamená, že adresa zákazníka obsahuje speciální znaky — typicky apostrofy — které systém neumí zpracovat.
Jak to vyřešit:
Pokud potřebujete fakturu vystavit hned, otevřete objednávku ve Fakturoidu a problémové znaky z adresy ručně odstraňte. Pokud se tato chyba opakuje, ozvěte se nám na [email protected].
Chyby spojené s DPH (VAT-Related Errors)
Nesprávná sazba DPH (`lines.vat_rate: must be zero`)
Co se stalo:
Fakturoid očekává sazbu DPH 0 %, ale Shopify mu posílá data s DPH. Obvykle to znamená, že vaše nastavení DPH v Shopify a ve Fakturoidu si neodpovídají.
Jak to vyřešit:
Pokud nejste plátce DPH: V Shopify může být nedopatřením zapnutý výběr daní. Zkontrolujte a vypněte daň na těchto místech:
Settings → Taxes and Duties
Nastavení daně u jednotlivých produktů a variant
Nastavení daně u dopravy
Pokud jste plátce DPH: Problém je nejspíš v nastavení Fakturoidu. V Fakturoid → Settings → Billing Information ověřte status plátce DPH a režim OSS (pokud ho používáte). Dále se ujistěte, že máte v Shopify správně nastavené sazby DPH pro všechny relevantní země, a projděte produkty i jejich varianty po jednom — někdy stačí jeden špatně nakonfigurovaný produkt, aby chyba spadla u celé objednávky.
Detailní postup najdete v článku Jak nastavit DPH.
Neplatné DIČ (Invalid VAT ID)
Co se stalo:
Hláška „Invalid VAT ID. Does it include a country code? (e.g., CZ)" znamená, že DIČ zadané zákazníkem je buď chybné, nebo mu chybí kód země.
Jak to vyřešit:
Zkontrolujte DIČ — musí začínat správným kódem země (např. CZ12345678) — a fakturu vystavte znovu.
Chyba formátu čísla faktury (Invoice Number Format Error)
Co se stalo:
Hláška „number: The number does not match the number format in the settings" znamená, že číselná řada faktur ve Fakturoidu je vyčerpaná — v aktuální řadě už nejsou volná čísla.
Jak to vyřešit:
Zkontrolujte číselnou řadu přímo ve Fakturoidu v sekci Settings → Number Series a ověřte, zda nedošla. Pokud ano, vytvořte novou řadu nebo prodlužte tu stávající.
Dosažený limit kontaktů (Contact Limit Reached)
Co se stalo:
Hláška „You have reached the limit of maximum subjects allowed. Please upgrade to a paid plan." znamená, že máte na Fakturoid.cz tarif zdarma, který umožňuje vystavovat faktury maximálně 5 kontaktům.
Jak to vyřešit:
Limit odstraníte přechodem na placený tarif Fakturoidu. Lze to udělat přímo v nastavení vašeho Fakturoid účtu na fakturoid.cz.
Máte dotaz? Rádi pomůžeme!
Napište nám na [email protected] nebo využijte chat přímo v aplikaci.