Země nebo dopravci nejsou aktivovaní ve vašem účtu Packeta
Přihlaste se do svého účtu Packeta a ověřte, že máte aktivované všechny země a dopravní partnery třetích stran, které chcete nabízet. Po provedení změn počítejte s několika hodinami, než se změny projeví.
Hmotnost objednávky překračuje limit Packety
Zásilkovna | Packeta odesílá na výdejní místa pouze zásilky do 15 kg. Pokud objednávka tento limit překročí, nezobrazí se žádná výdejní místa.
Máte dvě možnosti:
- Přejít na jiný způsob dopravy — u objednávky změnit dopravu na doručení na adresu a informovat o tom zákazníka.
- Rozdělit objednávku na více zásilek — pokud lze položky odeslat odděleně, každá jednotlivá zásilka se vejde do hmotnostního limitu.
V obou případech je potřeba zákazníka kontaktovat a informovat ho o změně. Pokud objednávku rozdělujete, požádejte ho o potvrzení nebo o výběr výdejního místa pro každou zásilku zvlášť.
Doporučujeme nastavit v pokladně zobrazovací podmínky tak, aby se způsob dopravy Packeta automaticky skrýval u objednávek nad 15 kg — tím celé situaci předejdete.
Pokud nic z výše uvedeného nepomohlo, napište nám v chatu — rádi vám pomůžeme.